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冯燕:用心架起沟通桥梁

发表时间: 2019-09-11

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  冯燕是一名党员,现任海区司法局新华西司法所所长,2002年参加工作以来,在基层司法所一干就是17年。作为一名服务于民的基层人民调解员,她十几年如一日,把调解矛盾纠纷当作工作的重点,把人民的利益和需求当作头等大事,将自己的青春和热情全部奉献在基层岗位上。

  基层调解工作复杂琐碎,很多矛盾纠纷都要以调解员的真心和宽容、耐心和细致作为调解基础,冯燕总是以情动人、以法服人,用调解架起了连心桥。

  2017年,冯燕接到一起案件,某社区工作人员年初将张某父亲全年的老龄补贴1200元发放至银行卡中,因张某父亲于8月去世,所以只能享受800元补贴以及100元交通费,工作人员向张某索要其余300元时遭到拒绝。无奈之下,工作人员只好垫付了多发款项给单位财务,后向张某索要时依旧遭到拒绝。

  了解情况后,冯燕找到了张某。据张某描述, 2016年,她在为父亲办理老龄补贴业务的时候,社区工作人员态度不好,导致她办理业务时多费了几番周折,所以她才不愿意配合工作。冯燕耐心地向张某讲道理,告诉她当初为她办理业务的工作人员当时就受到了批评教育,并于2017年辞职,现在为她垫付多发款项的工作人员每月工资也只有2000元左右,希望她能够换位思考,多理解、多包容。经过冯燕动之以情、晓之以理的劝说,张某的态度逐渐改变,最终归还了300元补贴。事后,张某不好意思地对冯燕说:“您的工作态度真好,跟您聊完天,我一点都不生气了。”

  在冯燕的办公桌上,放着《人民调解法》《工伤保险条例》《医疗事故处理条例》等一系列法律法规书籍。与她同屋的一名同事介绍说,平常只要一有时间,冯燕就会看书充电,所以每当进行调解工作时,她总能适当地运用各种法律条文。

  2018年3月,新华西司法所调解了一起纠纷。市民王某于2017年透支某银行信用卡5万余元一直未偿还,银行多次催缴未果,香港挂牌完整篇,后便无法联系到他本人了。随后,银行负责人找到新华西司法所,希望他们能够出面帮忙解决问题。

  接到案件后,冯燕找到了这名当事人。起初,他表示自己记不清这件事了,通过进一步沟通,冯燕告诉当事人,根据我国《刑法》规定,恶意透支信用卡的,经银行方面多次催促,借款人始终未能偿还,银行向公安机关报案,公安机关立案后将作为刑事案件办理,借款人将承担刑事责任。了解到厉害关系后,王某态度明显转变,表示因为经济困难才一时起了不想还款的念头。最终,王某将欠款全部归还。

  “我们在调解工作中会遇到医疗事故、工伤赔偿、家庭纠纷等各种情况,必须以丰富的法律知识来支撑调解工作,还需要我们能够灵活地运用这些知识,让当事双方接受调解意见,达成共识。”冯燕说。

  十几年来,冯燕扎根基层为民解忧,共参与调解各类矛盾纠纷400余起,重特大矛盾纠纷30余起,调解金额超300万元,调解成功率达98%,受到了当事人的一致好评。2018年,冯燕荣获内蒙古自治区“金牌人民调解员”称号。“我是一名人民调解员,更是一名党员,我不仅要用自己的实际行动架起调解双方的沟通桥梁,更要做好党与群众心灵相通的连心桥,筑起维护基层稳定的第一道防线。”冯燕说。 (张楚研)

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